Интервью с ведущим специалистом СМК

ООО «РМ-стил» – российский производитель черного металлопроката для судостроения и машиностроения – в январе 2022 года успешно подтвердил соответствие системы менеджмента качества (СМК) требованиям международного стандарта IATF 16949:2016.

Руководством ООО «РМ-стил» в Политике в области качества установлена главная стратегическая цель – максимальное удовлетворение требований заказчиков и поставка продукции необходимого качества.

---

Об обеспечении системы менеджмента качества рассказывает ведущий специалист системы менеджмента качества, Елена Ашанина.

• Зачем нужна СМК и в чем его суть?
СМК – это один из важных и основополагающих элементов управления деятельностью. Она позволяет структурировать и систематизировать бизнес-процессы организации, определить их взаимодействие между собой, и их зоны ответственности. Благодаря этому проще и быстрее можно выявить «узкие места» в работе и корректировать их, а также увидеть возможности для улучшения результатов деятельности, что обеспечивает устойчивое развитие компании.

Важно понимать, что система менеджмента качества охватывает управление не только качеством продукции на этапе ее создания, но и всех процессов организации в целом, начиная с изучения потребностей потенциальных заказчиков, заканчивая отгрузкой готовой продукции, решением вопросов по рекламациям, если таковые появятся.


• Сколько времени прошло с момента внедрения СМК на ООО «РМ-стил»?
В ООО «РМ-стил» система менеджмента качества внедрена в 2005 году. Сертифицирована она впервые была также практически сразу.

В 2017 году было принято решение по расширению рынка сбыта производимой нами продукции в сторону автомобильной промышленности, и мы начали развивать нашу СМК, чтобы соответствовать требованиям стандарта автопрома IATF 16949. После успешного прохождения сертификационного аудита, в марте 2018 года мы получили сертификат соответствия данному стандарту.

На настоящий момент мы сертифицированы по двум стандартам – это международный стандарт ISO 9001 и стандарт СМК автомобильной промышленности IATF 16949.


• Что, по сути, требуют стандарты ISO 9001 и IATF 16949:2016 от Компании?
Сертификация на соответствие требованиям международных стандартов – это подтверждение лицензированной независимой организации факта того, что мы являемся надежным поставщиком, что можем поставлять на рынок устойчиво качественную продукцию, в соответствии с требованиями заказчика.

Иными словами, ISO 9001, IATF 16949 – это общий перечень требований для предприятий, реализация и системное выполнение которых нацелено на удовлетворение потребностей потребителя (качество, стабильность, безопасность продукции) и постоянное улучшение внутри организации (снижение финансовых и временных издержек, количества брака или доработки продукции).

Внешний аудит – это всегда очень полезно для любой компании, так как является объективным взглядом со стороны, который помогает выявить слабые места системы и обратить на них более пристальное внимание.


• Какие результаты это принесло ООО «РМ-стил»?
Если говорить про результаты во взаимодействии с потребителями, то в современных реалиях наличие сертифицированной системы менеджмента качества является одним из требований потенциального заказчика. В данном случае это является нашим преимуществом – они могут быть полностью в нас уверены.

Анализ обратной связи в виде анкетирования от потребителей, который проводится каждое полугодие, наглядно показывает повышение уровня их удовлетворенности (в 2021 году показатель удовлетворенности выше результатов 2020 года на 3,26%).

Благодаря СМК, которая отвечает требованиям автомобильной промышленности, мы взаимодействуем с потенциальными и действующими заказчиками в данной отрасли, расширяя номенклатуру для поставки.

Если рассматривать результаты внутри компании, то произошли улучшения во взаимодействии подразделений, так как «роли» каждого участника процесса строго определены – это очень важный этап в функционировании системы в целом. Также, благодаря мониторингу показателей мы отслеживаем и устраняем любые отклонения процессов, чтобы не допустить критического сбоя.

Ежегодно проводится анализ текущей ситуации в организации, выявляются возможности для ее развития. Также больше внимание сейчас уделяется действиям по предупреждению рисков процессов. По результатам прошлого года все запланированные мероприятия по предупреждению рисков выполнены на 100 %


• Каковы ближайшие цели компании с точки зрения развития качества?
СМК – это живая и очень подвижная структура, она никогда не находится в перманентном состоянии, поэтому очень важно всегда держать руку на пульсе и понимать, что в данный момент требуется для развития компании, для этого мы внедряем так называемые «проекты улучшений».

В данный момент мы разработали Цели в области качества на этот год. Упор будет сделан на реализацию стратегии нулевого дефекта с установлением лимитирующего уровня, повышении квалификации работников как производственного персонала, так и сотрудников офиса.


• Насколько по вашему мнению важно отношение работников предприятия к качеству продукции?
Я считаю, что успех любой организации – это результат вклада всех сотрудников, начиная теми, кто принимает управленческие решения, заканчивая теми, кто обеспечивает чистоту на рабочих местах. Производство качественной продукции – это ответственность каждого участника процесса без исключения.